Häufig gestellte Fragen

1. Wie wähle ich die Speicherkartenkapazität aus?

(1) Für Kameras mit FHD/1080p/2MP-Auflösung:

eine 32-GB-Speicherkarte kann 3 Tage lang verwendet werden;
eine 64-GB-Speicherkarte kann 6 Tage lang verwendet werden;
eine 128-GB-Speicherkarte kann 12 Tage lang verwendet werden;
eine 256-GB-Speicherkarte kann 24 Tage lang verwendet werden;
(2) Für Kameras mit QHD/2,5K/4MP-Auflösung:

eine 32-GB-Speicherkarte kann 1,5 Tage lang verwendet werden;
eine 64-GB-Speicherkarte kann 3 Tage lang verwendet werden;
eine 128-GB-Speicherkarte kann 6 Tage lang verwendet werden;
eine 256-GB-Speicherkarte kann 12 Tage lang verwendet werden;

(3) Lorsque le stockage est plein, les enregistrements vidéo historiques seront remplacés par de nouvelles vidéos dans l'ordre chronologique automatiquement.

2. Wie richte ich meine Kamera ein?

Wenn Sie Ihre Kamera einrichten möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte.
Bitte beachten Sie: Stellen Sie sicher, dass der Abstand zwischen Kamera, Mobiltelefon und Router während des Konfigurationsvorgangs nicht mehr als 30 cm beträgt.
1. Tippen Sie auf „+“, um den QR-Code des Etiketts zu scannen, und tippen Sie auf „Weiter“.
2. Verbinden Sie das Telefon mit dem Hotspot-Signal der Kamera, dessen Name mit „DAP“ beginnt.
3. Tippen Sie auf das WLAN, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten.
4. Geben Sie das WLAN-Passwort ein und tippen Sie auf Weiter.
5. Warten Sie auf die Verbindung.
6. Erfolgreich hinzugefügt.

3. Wie können Sie Ihre Kameras mit anderen teilen?

1. Klicken Sie auf der Startseite auf „Gerät teilen“.
2. Tippen Sie auf „+“ und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie das Gerät teilen möchten. Oder Sie können per QR-Code teilen.
3. Besondere Berechtigungen für den freigegebenen Benutzer.

4. Wie kann ich den Verlaufsdatensatz anzeigen?

Wenn Sie Verlaufsdatensätze der Imou-App anzeigen möchten, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus.
In der Vorschauoberfläche.
1. Spielen Sie das Live-Video ab und tippen Sie auf die „Zeitleiste des Ereignisverlaufs“.
2. Wählen Sie Cloud-Speicher oder SD-Kartenspeicher aus, um die Aufzeichnung anzuzeigen
3. Tippen Sie, um alle Aufnahmen anzuzeigen
In der Home-Oberfläche.
1. Tippen Sie im Gerätemenü auf „··“.
2. Tippen Sie auf „Alle Videos“, um alle Aufnahmen anzuzeigen.

5. Wie kann ich die Imou-Kamera über Amazon Echo Show/Google Nest Hub streamen?

Sie können dem Konfigurationsassistenten von Google Home folgen, um Ihr Konto bei Google Home zu konfigurieren. Die Demo wird auf unserem offiziellen YouTube-Kanal gezeigt.

6. Wo können Videos gespeichert werden?

Weg 1. Verwenden Sie den lokalen Speicher (Speicherkarte) als Standardmodus.
Weg 2. Wenn der Cloud-Speicherdienst aktiviert ist, aktivieren Sie den Cloud-Speicher und den lokalen Speicher.
Weg 3. Verwenden Sie den manuellen Aufnahmemodus und die Aufnahme wird im lokalen Speicher auf dem Telefon oder PC gespeichert.

7. Was ist zu tun, wenn ein Fehlalarm von außerhalb der Bewegungserkennungszone (allgemeine Aktivitätszone) auftritt?

Schalten Sie die Personenerkennung aus.

8. Kann ich den Personenerkennungsbereich einstellen?

Leider können Sie den Erkennungsbereich nur für die Bewegungserkennung und nicht für die Personenerkennung festlegen.

9. Was ist zu tun, wenn nach der Aktivierung der Bewegungserkennung kein Alarm ertönt?

Bitte versuchen Sie Folgendes:
1. Aktivieren Sie die Bewegungserkennung in der App.
2. Erhöhen Sie die Empfindlichkeit in der App.
3. Passen Sie den dynamischen Inspektionsbereich an.
4. Passen Sie den Gültigkeitszeitraum an.
5. Ändern Sie die Speicherkarteneigenschaft auf „Lesen/Schreiben“.

10.Wie behebe ich die Geräte-IP?

1. Legen Sie mit SmartPSS und anderen Tools eine statische IP fest.
2. Binden Sie IP und MAC in der Router-Schnittstelle.
3. Stellen Sie die Adress-Lease-Option des Routers auf „nie ablaufen“.

11.Was tun, wenn die Geräteinitialisierung (Passworteinstellung) fehlschlägt?

1. Halten Sie das Gerät und das Telefon im selben Netzwerk.
2. Halten Sie Ihren Router online.
3. Stellen Sie den DNS-Server auf 8:8:8:8, 8:8:4:4 um.

12.Was tun, wenn das Gerät nicht streamt?

1. Überprüfen Sie die Netzwerkverbindung zwischen Router und Mobiltelefon, reduzieren Sie die Belastung des Routers und stellen Sie sicher, dass die Verbindung normal ist.
2. Vereinfachen Sie den Netzwerkpfad des Geräts und stellen Sie sicher, dass der Geräterouter mit dem Internet verbunden ist.
3. Überprüfen Sie die Netzwerkkonfiguration und entfernen Sie die Netzwerkbeschränkungen des Geräts.

13.Was tun, wenn das Gerät häufig ein- und offline geht?

1. Überprüfen Sie die WLAN-Signalstärke und halten Sie das Gerät und den Router frei.
2. Reduzieren Sie die Anzahl der Zugangsgeräte und stellen Sie eine ausreichende Uplink-Bandbreite sicher.
3. Passen Sie die Geräteverteilung so an, dass sie in verschiedenen Kanälen funktioniert.

14.Was ist zu tun, wenn sich der Nachtsichtmodus wiederholt ein-/ausschaltet?

1. Entfernen Sie die Hindernisse vor dem Objektiv.
2. Vermeiden Sie die Verwendung in engen Räumen.

15.Was tun, wenn der Bildschirm unscharf ist?

1. Reinigen Sie die Außenseite der Linse.
2. Wenn der obige Vorgang ungültig ist, senden Sie ihn zur Wartung an das Werk zurück.

16.Was tun, wenn der Bildschirm im Nachtsicht-/Infrarot-/Smart-Modus zu hell ist?

1. Passen Sie den Abstand zum Überwachungsobjekt an.
2. Passen Sie den Winkel der Kamera an.

17.Was tun, wenn der Bildschirm im Nachtsicht-/Infrarot-/Smart-Modus zu dunkel ist?

1. Passen Sie den Abstand zum Überwachungsobjekt an.
2. Wechseln Sie zum Originaladapter.
3. Setzen Sie die Kamera zurück und überprüfen Sie die Parametereinstellungen mit der imou life App.

18.Was tun, wenn die Speicherkarte nicht erkannt wird?

1. Reinigen Sie den goldenen Finger mit einem Gummi.
2. Formatieren Sie die Speicherkarte mit einem PC.
3. Ersetzen Sie die Speicherkarte.
4. Greifen Sie mit anderen Apps wie SmartPSS usw. auf die Speicherkarte in der Kamera zu.

19.Was ist zu tun, wenn die Infraroterkennung falsch ist oder keinen Alarm auslöst?

1. Vermeiden Sie die Installation des Geräts in Bereichen mit schnellen Temperaturschwankungen, wie z. B. in Klimaanlagen.
2. Reinigen Sie die Linse und entfernen Sie Hindernisse im Sichtfeld.
3. Passen Sie den Installationswinkel an, um direktes, starkes Licht zu vermeiden.

20.Was tun, wenn die Anzeige erlischt?

1. Wechseln Sie zum Originaladapter.
2. Stellen Sie sicher, dass das Gerät während des Upgrade-Vorgangs nicht ausgeschaltet und dauerhaft angeschlossen ist.
3. Wenn der obige Vorgang ungültig ist, kehren Sie zur Wartung zum Werk zurück.

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1. Wie kann ich die Geräte für den Imou Protect Plan neu auswählen?

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den IMOU Protect Plan abonniert haben.Aktivieren Sie Ihr Imou Protect

1. Gehen Sie auf die Seite "Ich".

2. Tippen Sie auf "Imou Protect", um die Seite Imou Protect aufzurufen.

3. Tippen Sie auf den Plan, den Sie aktivieren möchten, und dann auf "Geräte hinzufügen".

4. Wählen Sie die Geräte aus und drücken Sie auf "OK".

5. Erfolgreich.Geräte für den aktivierten Plan Imou Protect neu auswählen

6. Geben Sie Imou Protect die Seite ein.

7. Tippen Sie auf das Symbol (Bearbeiten), um die Geräte für diesen aktivierten Imou Protect Plan erneut auszuwählen.

8. Die restlichen Schritte sind dieselben wie 1. Aktiviere meinen Imou Protect.

2. Was ist der Unterschied zwischen Cloud-Speicher und Imou Protect?

Imou Protect ist ein umfassender Service, der auch die Speicherung in der Cloud beinhaltet. Imou Protect bietet ein völlig neues Sicherheitserlebnis mit zusätzlichen Vorteilen wie KI-Erkennung, Herunterladen von Aufzeichnungen auf SD-Karte, gemeinsame Nutzung von Geräten mit mehr Nutzern, Sicherheitsbericht, etc.

3. Wie wirkt es sich aus, wenn ich Imou Protect nicht abonniere?

Der Imou Protect Service ist ein optionaler Service, der die Nutzung von Imou-Geräten ohne Abonnement nicht beeinflusst. Wenn Sie den Imou Protect Service abonnieren, werden Sie mehr Vorteile freischalten und mehr Premium-Erlebnisse genießen.

4. Wie kann ich Imou Protect upgraden, wenn ich bereits ein Abonnement für Cloud-Speicher habe?

Wenn Sie den Cloud-Speicherdienst abonniert haben und dieser noch gültig ist, auch wenn es sich um einen kostenlosen Probeplan handelt, brauchen Sie keine weiteren Schritte oder Zahlungen zu tätigen. Wir werden den Cloud-Speicherdienst kostenlos auf Imou Protect upgraden. Wenn Sie sich bei Imou APP V5,11,0 oder einer höheren Version anmelden, erhalten Sie eine kontextsensitive Erinnerung auf der Echtzeit-Leseseite.

Upgrade-Regeln:

3 Tage Cloud-Speicher → Basisplan, einschließlich 3 oder 7 Tage Cloud-Speicher

7 Tage Cloud-Speicher → Basisplan, einschließlich 7 Tage Cloud-Speicher

30 Tage Cloud-Speicher → Plusplan, einschließlich 30 Tage Cloud-Speicher

5. Kann ich Imou Protect testen, bevor ich ein Abonnement abschließe?

Eine kostenlose Testversion von Imou Protect ist für jede neu registrierte Imou-Kamera verfügbar. Wenn die Kamera bereits von der kostenlosen Testversion des Cloud-Speichers profitiert hat und diese abgelaufen ist, gibt es keine weiteren Möglichkeiten für eine kostenlose Testversion von Imou Protect.

6. Wenn die Kamera kaputt ist, was mache ich dann mit dem gekauften Imou Protect?

Vous pouvez transférer l'abonnement à d'autres caméras ou annuler l'abonnement sur Imou APP.

7. Wenn ich die Kamera entsiegele, was passiert dann mit meinem Imou Protect Vertrag?

Wenn beim Aufheben der Bindung der Kamera das Imou Protect, das Sie abonniert haben, nicht mehr mit einer Kamera verbunden ist, können Sie auf der Seite wählen, ob Sie das Abonnement kündigen möchten. Natürlich können Sie das Abonnement auch in der Imou-App finden und es jederzeit kündigen.

8. Was ist der Unterschied zwischen der AI-Erkennung, die von Imou Protect bereitgestellt wird, und der Erkennungsfunktion, die mit der Kamera geliefert wird?

Die von Imou Protect bereitgestellte AI-Erkennung gibt Ihnen die Möglichkeit, nur dann eine Warnung zu erhalten, wenn eine Person, ein Haustier, ein Fahrzeug und ein Paket erkannt werden, auch wenn Kameras ohne AI Und die Imou Protect AI-Erkennung bietet mehr Erkennungsarten als die mit der Kamera gelieferte Erkennungsfunktion. Die Imou Protect AI-Erkennung muss das Kameraprogramm nicht aktualisieren, sondern wird kontinuierlich mit der Unterstützung von Cloud-Algorithmen aktualisiert.

9. Wenn ich bereits ein Abonnement für Imou Protect habe, wie kann ich dann von den neuen Vorteilen profitieren?

Wenn Sie bereits ein Abonnement für Imou Protect haben und Imou die Funktionen Ihres aktuellen Plans aktualisiert, erhalten Sie die neuesten Vorteile für den nächsten Zyklus ohne zusätzliche Kosten. Wenn Ihr aktuelles Abonnement Ihren Bedürfnissen nicht entspricht, können Sie sich für ein Upgrade auf ein höheres Abonnement entscheiden.

10. Ich möchte meinen abonnierten Imou Protect Service aufrüsten, wie wird mir das in Rechnung gestellt?

Nach dem Upgrade des Abonnements wird die automatische Verlängerung des ersetzten Plans aufgehoben. Seine verbleibenden Diensttage werden als Rabatt auf Ihre ursprüngliche Zahlung für den aktuellen Plan angerechnet. Das nachfolgende Abonnement wird automatisch zu einem normalen Preis verlängert. Sie können die Verlängerung jederzeit stornieren.

11. Unterstützen alle Kameramarken Imou Protect?

Die Imou-Kameras unterstützen alle Vorteile von Imou Protect.

12. Wie hebt man den Imou-Schutzplan auf?

Wenn Sie den Imou Protect-Plan stornieren müssen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte.

1. Geben Sie meine Seite ein.

2. tippen Sie auf die Option "Imou Protect".

3. Wählen Sie das Abonnement, das Sie kündigen müssen.4. Bestätigen Sie, um zu kündigen.