Garantie- und Rückgabebedingungen

Danke für Ihren Einkauf im IMOU Store! Wir hoffen, dass Sie unsere Produkte genießen. Wenn Sie ein Qualitätsproblem mit dem Produkt haben und es zurückgeben oder eine Rückerstattung wünschen, lesen Sie bitte den folgenden Inhalt sorgfältig durch.

Bedingungslose Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Unbeschädigte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zur Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsweise zurückgegeben werden. IMOU Protect Service kann unter keinen Umständen zurückgegeben oder umgetauscht werden. Der Rückerstattungsprozess beginnt, sobald der zurückgesendete Artikel zur Inspektion im Lager von IMOU eintrifft. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich. Der Rückerstattungsbetrag wird innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung und Erfüllung der unten aufgeführten Bedingungen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode dieser Bestellung überwiesen.

Hinweis zur Rückgabe & zum Umtausch durch den Käufer:

Rückgabe der kompletten Maschine
Vollständige Verpackung ist bei der Rückgabe erforderlich, und das Innere der Verpackung muss ausgefüllt werden, um Produktschäden durch den Versand zu vermeiden
Bei nicht qualitätsbezogenen Garantieansprüchen trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung
Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn das Produkt nicht den oben genannten Spezifikationen entspricht

Anträge auf Rückerstattung im Rahmen der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie verfallen 30 Tage nach Einreichung eines Garantieanspruchs. Es ist nicht möglich, eine Rückerstattungsanfrage für nicht qualitätsbezogene Probleme für Artikel zu bearbeiten, die das 30-Tage-Fenster überschritten haben.

Garantieanspruch

Diese Garantiepolitik gilt nur für den Käufer, der die Kamera (außer IMOU Protect Service) im IMOU Store gekauft hat.

Ihre IMOU-Produkte sind für 2 Jahre kostenlos garantiert. Zubehör einschließlich Ladegeräte, SD-Karten und Solarpanels sind für 3 Monate kostenlos garantiert. Die Garantiezeit für jeden Ersatz ist dieselbe wie die Garantiezeit für den ursprünglichen fehlerhaften Artikel oder drei Monate nach dem Ersatz, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Die Garantie der Produkte wird nach einer vollständigen Rückerstattung ungültig.

Nicht-Garantie-Bereich

Der Teil des Fehlers oder Schadens ist Zubehör oder IMOU Protect Service, außer Ladegeräte
Das ursprüngliche Seriennummern-Etikett des Produkts wurde verändert, ersetzt, zerrissen oder verloren; Die Modellnummer und/oder Seriennummer des Produkts stimmen nicht mit dem Produkt überein
Die Garantiezeit ist gemäß dieser Garantiepolitik oder dem mit dem Kunden geschlossenen Vertrag abgelaufen oder der Kaufnachweis wird nicht erbracht
Der Fehler oder Schaden wurde durch die Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung durch den Benutzer verursacht
Der Fehler oder Schaden wurde durch eine Reparatur durch eine nicht autorisierte Reparaturorganisation oder -person verursacht
Der Fehler oder Schaden wurde durch Unfälle, höhere Gewalt oder menschliche Gründe verursacht
Unzufriedenheit mit dem Aussehen eines generalüberholten Produkts

Wenn Sie eine Garantie beantragen, können Sie uns zuerst kontaktieren und diesem Prozess folgen.

Rückgabe- & Umtauschprozess

Der Käufer muss ausreichende Kaufnachweise erbringen.
IMOU muss dokumentieren, was passiert, wenn Käufer das Produkt beheben.
Die Seriennummer des defekten Artikels und/oder sichtbare Beweise, die den Defekt darstellen, sind erforderlich.
Es kann erforderlich sein, den Artikel zur Qualitätsprüfung zurückzusenden.
Wenn Sie das defekte Produkt zurücksenden müssen, wird IMOU Ihnen die Rücksendeadresse per E-Mail oder Online-Kontakt mitteilen.
Der Rückerstattungsbetrag wird innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung und Erfüllung der oben genannten Bedingungen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode dieser Bestellung überwiesen.
Die Umtauschanfrage wird Ihnen vor dem vereinbarten Zeitpunkt, der von IMOU und Ihnen ausgehandelt wurde, erneut zugesandt, nachdem wir das Paket Ihrer Anfrage erhalten haben. Der Zeitraum beträgt in der Regel innerhalb von 2 Wochen.

Kontaktieren Sie uns

Sie können uns auf drei Arten kontaktieren. Bitte denken Sie daran, den Beleg oder Kaufnachweis im IMOU Store hochzuladen. Wir werden so schnell wie möglich antworten.

Whatsapp-Handynummer: + 31 06 38227132
Online-Support: Imou Life App – Me – Support
E-Mail: service.global@imou.com (Problem nach dem Kauf); imouofficialstore_cs@imou.com (Problem mit dem Befehl IMOU Store)
Hotline: +4936846474900
Arbeitszeiten: 9:00-11:00, 12:00-17:00 (UTC+1)

Käufer sollten die Versandkosten in den folgenden Situationen tragen

Rückgabe von Produkten aus anderen Gründen als einem nachgewiesenen Defekt
Garantieansprüche für Artikel, die außerhalb des ursprünglichen Kauflandes genommen wurden
Unbeabsichtigte Rücksendungen des Käufers
Rückgabe persönlicher Gegenstände
Rückgabe von Artikeln, die angeblich defekt sind, aber von der IMOU-Qualitätskontrolle als funktionsfähig befunden wurden
Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (alle Rücksendungen, die außerhalb des genehmigten Garantieprozesses erfolgen)
IMOU wird Sie kontaktieren, wie hoch die Gebühr ist und wie Sie dafür bezahlen können.