Política de garantía y devolución

¡Gracias por comprar en la tienda IMOU! Esperamos que disfrutes de nuestros productos. Si encuentras algún problema de calidad con el producto y deseas devolverlo o solicitar un reembolso, por favor lee detenidamente el siguiente contenido.

Devolución incondicional en 30 días

Los productos no dañados pueden ser devueltos para un reembolso a tu forma de pago original dentro de los 30 días posteriores a la compra. El Servicio de Protección IMOU no puede ser devuelto o intercambiado bajo ninguna circunstancia. El proceso de reembolso comenzará una vez que el artículo devuelto llegue al almacén de IMOU para su inspección. Eres responsable del costo de envío de ida y vuelta (€15 por pedido para la cámara inteligente y sus accesorios, que se deduce directamente del monto del reembolso), si deseas devolver el producto. El monto del reembolso se transferirá a tu método de pago original de este pedido en 3 días hábiles después de recibir tu devolución y si cumple con las siguientes condiciones a continuación.

Nota de devolución y cambio del comprador:

Devolución de la máquina completa
Se requiere un embalaje completo al devolver, y el interior de la caja de embalaje debe estar lleno para evitar daños en el producto causados por la logística
Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, el comprador es responsable del costo de envío de ida y vuelta (€15 por pedido para la cámara inteligente y sus accesorios, que se deduce directamente del monto del reembolso o se cobra antes de que se vuelva a enviar tu solicitud de intercambio).
Las devoluciones pueden ser rechazadas si el producto no cumple con las especificaciones anteriores

Las solicitudes de reembolso bajo la garantía de devolución de dinero de 30 días caducan 30 días después de presentar un reclamo de garantía. No es posible procesar una solicitud de reembolso por problemas no relacionados con la calidad para artículos que hayan pasado el plazo de 30 días.

Elegibilidad de garantía

Esta Política de Garantía solo es aplicable al comprador que compró una cámara (excepto el Servicio de Protección IMOU) en la tienda IMOU.

Tus productos IMOU tienen una garantía gratuita de 3 años. Los accesorios, incluidos los cargadores, la tarjeta SD y el panel solar, tienen una garantía gratuita de 3 meses. El período de garantía para cada reemplazo es el mismo que el período de garantía del artículo defectuoso original, o tres meses después del reemplazo, lo que sea más largo. Las garantías de los productos se invalidan después de un reembolso completo.

Alcance no cubierto por la garantía

La parte del mal funcionamiento o daño es accesorios o Servicio de Protección IMOU, excepto los cargadores
La etiqueta original con el número de serie del producto ha sido alterada, reemplazada, rasgada o perdida; el número de modelo y/o número de serie del producto no coinciden con el producto
El período de garantía ha expirado según esta Política de Garantía o el contrato firmado con el cliente o si no se proporciona el comprobante de compra
El mal funcionamiento o daño es causado por la falta del usuario de usar, mantener o cuidar este producto según el manual del usuario
El mal funcionamiento o daño es causado por la reparación realizada por una organización o personal no autorizado
El mal funcionamiento o daño es causado por accidentes, fuerza mayor o razones humanas
Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, el comprador es responsable del costo de envío de ida y vuelta (€15 por pedido para la cámara inteligente y sus accesorios, que se deduce directamente del monto del reembolso o se cobra antes de que se vuelva a enviar tu solicitud de intercambio)
Insatisfacción con la apariencia de un producto reacondicionado

Si solicitas una garantía, puedes contactarnos primero y seguir este proceso.

Proceso de devolución e intercambio

El comprador debe proporcionar suficiente comprobante de compra
IMOU debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan problemas con el producto
Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o una prueba visible que muestre el defecto
Puede ser necesario devolver el artículo para una inspección de calidad
Si se requiere devolver el producto defectuoso, IMOU te indicará la dirección de devolución por correo electrónico o contacto en línea
El monto del reembolso se transferirá a tu método de pago original de este pedido en 3 días hábiles después de recibir tu devolución y si cumple con las condiciones anteriores
La solicitud de intercambio se te enviará antes del plazo acordado, que se negocia entre IMOU y tú después de recibir el paquete de tu solicitud. El período suele ser de 2 semanas

Contáctanos

Puedes contactarnos de tres maneras. Recuerda subir el recibo o comprobante de compra en la tienda IMOU. Te responderemos en un plazo de 24 horas en días hábiles.

Número de teléfono de Whatsapp: + 31 06 38227132
Soporte en línea: Imou Life App – Me – Soporte
Email para Garantía: service.global@imou.com (problema postventa) imouofficialstore_cs@imou.com (problema de pedido de la tienda IMOU)

Los compradores deben asumir el flete en las siguientes situaciones

Devolver productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado
Reclamos de garantía sobre artículos llevados fuera del país original de compra
Devoluciones accidentales del comprador
Devolver artículos personales
Devolver artículos que se afirmaba que tenían defectos pero que el control de calidad de IMOU encontró que estaban en condiciones de funcionamiento
Costos asociados con devoluciones no autorizadas (devoluciones realizadas fuera del proceso de garantía aprobado)
IMOU se pondrá en contacto contigo sobre cuánto es la tarifa y cómo pagarla