Garanzia e politica di restituzione

Grazie per aver acquistato su IMOU Store! Speriamo che i nostri prodotti ti piacciano. Se riscontri problemi di qualità con il prodotto e desideri restituirlo o richiedere un rimborso, ti preghiamo di leggere attentamente il seguente contenuto.

Reso Incondizionato entro 30 Giorni

I prodotti non danneggiati possono essere restituiti per un rimborso nella forma di pagamento originale entro 30 giorni dall'acquisto. Il servizio IMOU Protect non può essere restituito o scambiato in nessun caso. Il processo di rimborso inizierà una volta che l'articolo restituito arriverà al magazzino di IMOU per l'ispezione. Sei responsabile del costo di spedizione di andata e ritorno (€15 per ordine per la smart camera e i suoi accessori, che viene detratto direttamente dall'importo del rimborso), se desideri restituire il prodotto. L'importo del rimborso sarà trasferito al metodo di pagamento originale di questo ordine entro 3 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il reso e il reso soddisfa le seguenti condizioni.

Nota per il reso e lo scambio dell'acquirente:

Reso della macchina completa
È richiesto l'imballaggio completo quando si restituisce, e l'interno della scatola di imballaggio deve essere riempito per evitare danni al prodotto causati dalla logistica
Per richieste di garanzia non legate alla qualità, l'acquirente è responsabile del costo di spedizione di andata e ritorno (€15 per ordine per la smart camera e i suoi accessori, che viene detratto direttamente dall'importo del rimborso o addebitato prima che la tua richiesta di scambio venga rispedita a te.)
I resi possono essere rifiutati se il prodotto non soddisfa le specifiche sopra indicate

Le richieste di rimborso nell'ambito della garanzia di rimborso di 30 giorni scadono 30 giorni dopo la presentazione di una richiesta di garanzia. Non è possibile elaborare una richiesta di rimborso per problemi non legati alla qualità per articoli che hanno superato il periodo di 30 giorni.

Idoneità alla Garanzia

Questa Politica di Garanzia è applicabile solo all'acquirente che ha acquistato la fotocamera (eccetto per il servizio IMOU Protect) nel negozio IMOU.

I tuoi prodotti IMOU sono garantiti per 2 anni gratuitamente. Gli accessori, inclusi caricabatterie, scheda SD e pannello solare, sono garantiti per 3 mesi gratuitamente. Il periodo di garanzia per ogni sostituzione è lo stesso del periodo di garanzia per l'articolo originale difettoso, o tre mesi successivi alla sostituzione, a seconda di quale sia più lungo. Le garanzie dei prodotti diventano invalide dopo un rimborso completo.

Ambito non coperto dalla garanzia

La parte del malfunzionamento o del danno è accessori o servizio IMOU Protect, eccetto per i caricabatterie
L'etichetta del numero di serie originale del prodotto è stata alterata, sostituita, strappata o persa; Il numero di modello del prodotto e/o il numero di serie del prodotto non corrispondono al prodotto
Il periodo di garanzia è scaduto secondo questa Politica di Garanzia o il contratto stipulato con il cliente o se non viene fornita la prova di acquisto
Il malfunzionamento o il danno è causato dal mancato utilizzo, manutenzione o cura di questo prodotto da parte dell'utente secondo il manuale dell'utente
Il malfunzionamento o il danno è causato dalla riparazione effettuata da un'organizzazione o personale non autorizzato
Il malfunzionamento o il danno è causato da incidenti, forza maggiore o ragioni umane
Per richieste di garanzia non legate alla qualità, l'acquirente è responsabile del costo di spedizione di andata e ritorno (€15 per ordine per la smart camera e i suoi accessori, che viene detratto direttamente dall'importo del rimborso o addebitato prima che la tua richiesta di scambio venga rispedita a te.)
Insoddisfazione per l'aspetto di un prodotto ricondizionato

Se richiedi una garanzia, puoi contattarci prima e seguire questo processo.

Processo di Reso & Scambio

L'acquirente deve fornire una prova d'acquisto sufficiente.
IMOU deve documentare cosa succede quando gli acquirenti risolvono i problemi del prodotto.
Il numero di serie dell'articolo difettoso e/o una prova visibile che rappresenta il difetto sono richiesti.
Potrebbe essere necessario restituire l'articolo per l'ispezione della qualità.
Se sei tenuto a restituire il prodotto difettoso, IMOU ti comunicherà l'indirizzo di reso tramite Email o contatto Online.
L'importo del rimborso sarà trasferito al metodo di pagamento originale di questo ordine entro 3 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il reso e il reso soddisfa le condizioni sopra indicate.
La richiesta di scambio verrà rispedita a te prima del tempo stabilito che è negoziato da IMOU e te dopo aver ricevuto il pacco della tua richiesta. Il periodo è solitamente entro 2 settimane.

Contattaci

Puoi contattarci in tre modi. Ricorda di caricare la ricevuta o la prova di acquisto nel negozio IMOU. Ti risponderemo entro 24 ore nei giorni lavorativi.

Numero di cellulare Whatsapp: +31 06 38227132 (Non è più disponibile per le chiamate e fornisce solo servizi di chat Whatsapp.)
Supporto Online: Imou Life App – Me – Supporto
Email per la Garanzia:
service.global@imou.com (Supporto Prodotto Post Vendita)

imouofficialstore_cs@imou.com (Per informazioni circa gli ordini sul sito IMOU)

Gli acquirenti dovrebbero sostenere le spese di spedizione nelle seguenti situazioni

Restituzione di prodotti per qualsiasi motivo diverso da un difetto comprovato
Richieste di garanzia su articoli portati fuori dal paese di acquisto originale
Resi accidentali dell'acquirente
Restituzione di oggetti personali
Restituzione di articoli dichiarati difettosi ma trovati dal controllo qualità di IMOU in condizioni di funzionamento
Costo associato a resi non autorizzati (qualsiasi reso effettuato al di fuori del processo di garanzia approvato)
IMOU ti contatterà per informarti su quanto è la tariffa e come pagarla.